콜센터2 SK매직, '모바일 영상 상담 서비스' 도입…신속한 대응 가능 [1코노미뉴스=백혜진 기자] SK매직이 고객 문의에 더욱 신속하고 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 '모바일 영상 상담 서비스'를 도입한다고 6일 밝혔다. '모바일 영상 상담 서비스'는 콜센터 상담사와 고객의 휴대폰 카메라 영상을 통해 진행하는 영상 상담 서비스로 고객은 구두로 설명하기 어려운 장애 증상과 상황을 휴대폰 영상으로 전달하고, 장애 조치 방법 등 해결 방안을 신속하게 안내받을 수 있다. 고객은 별도 애플리케이션 설치 없이 콜센터 상담사가 발송한 SNS 링크를 클릭해 영상 상담 서비스를 이용할 수 있으며, 접속 후에는 콜센터 상담사뿐 아니라 설치와 수리를 담당하는 A/S 기사까지 3대 1 동시 접속해 실시간으로 제품 상태를 확인하고, 고장·장애 등에 대응 방법을 상체히 안내한다. 이를 통해 제품 .. 2020. 7. 6. MG새마을금고, 코로나19 화훼 농가 지원 앞장 콜센터 근무 직원 210명에게 꽃화분 증정 [1코노미뉴스=안유리나 기자] 코로나19로 어려움에 처한 화훼 농가 지원이 이어지고 있다. 지난 7일 MG새마을금고(중앙회장 박차훈)는 화훼 농가를 지원하기 새마을금고 콜센터 직원 210여 명에게 꽃 화분을 증정했다. 이 캠페인은 코로나19로 입학식, 졸업식 등 각종 행사가 취소되며 판로가 막힌 화훼 농가를 지원하기 위해 릴레이로 꽃을 구매해 의미 있는 곳에 쓰는 행사로, 새마을금고는 권광석 우리은행장의 추천을 받아 동참하게 됐다. 새마을금고는 MG를 대표해 고객들에게 24시간 응대 서비스를 제공하는 콜센터 직원들을 응원하고자 형형색색의 카랑코에 꽃 화분을 준비했다. 박차훈 새마을금고중앙회장은 “꽃 화분이 화훼농가에는 실질적 도움이, 직원들에게는 응원의 메시지가.. 2020. 5. 8. 이전 1 다음
